CRM Datenschutzerklärung

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CRM Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung zum Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management – CRM)

In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie über die Erhebung personenbezogener Daten für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management – CRM). Für andere Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten oder mit uns Geschäfte zu machen, lesen Sie bitte die Datenschutzhinweise für diese Kategorien.

Wir verarbeiten Ihre Daten auf Grundlage der europäischen und nationalen datenschutzrechtlichen Vorgaben, insbesondere auf Grundlage der Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) Nr. 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27.04.2016, im Folgenden kurz „DSGVO) und des Schweizer Datenschutzgesetzes (SR 235.1, im Folgenden kurz „DSG“).

Rechtliche Informationen

 

Verantwortlicher der Datenverarbeitung

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung ist

FERRING AG

Baarermatte,

6340 Baar,

Schweiz

E-Mail: info@ferring.ch

Diese Verantwortung kann allein oder gemeinsam mit anderen Unternehmen der Ferring-Gruppe wahrgenommen werden.

Ferring Pharmaceuticals A/S | Kontaktformular für betroffene Personen (ethicspoint.eu)

 

Bei Anliegen zum Datenschutz können Sie sich auch an unseren EU-Datenschutzbeauftragten wenden:

 

EU-Datenschutzbeauftragter:

Ferring International PharmaScience Center (IPC)

Amager Strandvej 405,

2770 Kastrup,

Dänemark

 

 
 

Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten

Wir verarbeiten im Zusammenhang mit dem Kundenbeziehungsmanagement personenbezogene Daten.

 

Diese Datenschutzerklärung informiert über die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit unserem Kundenbeziehungsmanagement. Wenn Sie eine andere Webseite besuchen, die mit Ferring in Verbindung steht oder von Ferring empfohlen wird, konsultieren Sie bitte die Datenschutzerklärung auf der jeweiligen Webseite.

 

Betreffend die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Meldungen von Nebenwirkungen und unerwünschten Arzneimittelwirkungen konsultieren Sie bitte die Datenschutzerklärung für Pharmakovigilanz.

 

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person („betroffene Person“) beziehen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, die sich auf Sie persönlich beziehen, wie zum Beispiel Name, Geburtsdatum, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Nutzerverhalten einer Person oder Daten, die dazu verwendet werden können, um Sie persönlich zu identifizieren.

 

Wir verarbeiten die folgenden personenbezogenen Daten:

·      Identifikations- und Kontaktdaten (z. B. Name, Telefonnummer, E-Mail, Login-Daten);

·      Berufliche Informationen (z. B. Arbeitsplatz, Position, medizinisches Fachgebiet, Qualifikationen, wissenschaftliche Aktivitäten, Veröffentlichungen, Referenzen, Kongressaktivitäten, Auszeichnungen);

·      Finanzielle Angaben (z. B. Zahlungsinformationen, Bankverbindung, Steueridentifikation);

·      Daten zu Interaktionen mit uns (z. B. Ihre Interessen, besprochene Themen und Materialien, Feedback, Verschreibungsgewohnheiten, Routinen im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Produkte, Daten zu digitalen Interaktionen während Ihrer Besuche auf den von uns benannten Websites).

 

Wir erhalten die personenbezogenen Daten direkt von Ihnen (Websites, Formulare, E-Mails, Verträge) oder indirekt durch Ferring-Aktivitäten, von öffentlich zugänglichen Quellen oder Dritten.

 

Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung müssen Sie diejenigen Personendaten bereitstellen, die für die Aufnahme und Durchführung einer Geschäftsbeziehung und der Erfüllung der damit verbundenen vertraglichen Pflichten erforderlich sind (eine gesetzliche Pflicht, uns Daten bereitzustellen, haben Sie in der Regel nicht). Ohne diese Daten werden wir in der Regel nicht in der Lage sein, einen Vertrag mit Ihnen (oder der Stelle oder Person, die Sie vertreten) zu schließen oder diesen abzuwickeln.

 
 

Verarbeitungszwecke

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten unter Einhaltung der gesetzlichen Bearbeitungsgrundsätze und wenn dies für die Erfüllung des Zwecks, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten hängt von dem Zweck ab, für den die Daten erhoben wurden.

 

Ihre persönlichen Daten werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzrichtlinien der Ferring-Gruppe unter anderem für folgende Zwecke verwendet:

 

·      Verbesserung unserer Kundenbeziehung zu Ihnen, z. B. durch Bereitstellung relevanter Informationen und Anpassung der Kommunikation an Ihre Bedürfnisse, Einladung zu medizinischen Veranstaltungen/Kongressen oder Verbesserung unserer Interaktionen;

·      Erfüllung der in unseren Verträgen mit Ihnen festgelegten Bedingungen, was Aktivitäten wie medizinische Veranstaltungen, Beratungsgespräche und gegebenenfalls die Erstattung Ihrer Ausgaben beinhalten kann;

·      Erfüllung unserer rechtlichen Verpflichtungen, wie z. B. gesetzliche Informations- und Transparenzanforderungen und Bestätigung Ihrer Identität;

·      Produktverbesserung und Innovation;

·      Verwaltung der Geschäftsbeziehungen;

·      PR und Marketing;

 

Ihre personenbezogenen Daten werden nur für den speziellen Zweck verwendet, für den sie erhoben wurden, und nicht für andere Zwecke, ohne dass Sie vorher darüber informiert wurden und/oder eine entsprechende Einwilligung eingeholt wurde.

 

 
 

Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten aufgrund der folgenden Rechtsgrundlagen:

·      Einwilligung : Wenn wir Ihre Einwilligung gemäß den geltenden Gesetzen, Verordnungen und Richtlinien zum Datenschutz und zur Privatsphäre eingeholt haben;

·      Vertrag : Wenn wir unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber erfüllen oder auf Ihren Wunsch hin vorvertragliche Maßnahmen ergreifen;

·      Rechtliche Verpflichtung : Wenn wir eine rechtliche Verpflichtung erfüllen müssen, z.B. zur Erfüllung unserer gesetzlichen, behördlichen oder sonstigen Verpflichtungen (z.B. Meldepflichten) oder einer gerichtlichen/behördlichen Anordnung;

·       Berechtigte Interessen : Wenn wir berechtigte Interessen, die Ihre Grundrechte nicht einschränken, an der Verarbeitung Ihrer Daten haben. Wir haben beispielsweise ein berechtigtes Geschäftsinteresse an der Entwicklung und Verbesserung unserer Produkte oder Dienstleistungen, an Marketing oder an der Verbesserung unserer Geschäftsabläufe.

 

 
 

Weitergabe von Daten

Zu den genannten Zwecken kann es vorkommen, dass wir personenbezogene Daten an die folgenden Empfänger weitergeben.

·      Unternehmen der Ferring-Gruppe;

·      Lieferanten und Dienstleistungsanbieter (z. B. CRM-Softwareanbieter, Cloud-Anbieter, Berater, Hosting-Anbieter, Kommunikationsagenturen, Reise- und Veranstaltungsagenturen, Datenbankanbieter wie HR-, IT- und Backoffice-Dienstleister);

·      Geschäftspartner;

·      zuständige Aufsichts- oder Regulierungsbehörden und Gerichte;

·      Notare und Rechtsanwälte;

·      Auftragsverarbeiter;

 

Bei der Übermittlung personenbezogener Daten an einen Dritten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) ohne ein angemessenes Datenschutzniveau gemäß den geltenden Bestimmungen schützen wir Ihre personenbezogenen Daten durch die Verwendung von Standardvertragsklauseln oder einen anderen Übermittlungsmechanismus sowie soweit notwendig durch die Durchführung eines Transfer Impact Assessment (TIA).

 
 

Datenspeicherung

Ferring ergreift geeignete Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre personenbezogenen Daten nur so lange aufbewahrt werden, wie es für die Erfüllung der in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke erforderlich ist.

 

Ferring wird personenbezogene Daten nur dann länger aufbewahren, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist oder wenn dies die geltenden Vorschriften der pharmazeutischen Industrie vorsehen.

 

 
 

Ihre Rechte

Um Ihnen die Kontrolle über die Verarbeitung Ihrer Personendaten zu erleichtern, haben Sie im Zusammenhang mit unserer Datenbearbeitung je nach anwendbarem Datenschutzrecht folgende Rechte:

·        Recht auf Auskunft: Sie haben das Recht, von uns Auskunft darüber zu verlangen, ob wir personenbezogene Daten von Ihnen verarbeiten. Ist dies der Fall, haben Sie auch das Recht auf Auskunft über die folgenden Informationen:

–           Identität und die Kontaktdaten des Verantwortlichen;

–           die bearbeiteten Personendaten als solche;

–           der Bearbeitungszweck;

–           die Aufbewahrungsdauer der Personendaten oder, falls dies nicht möglich ist, die Kriterien zur Festlegung dieser Dauer;

–           die verfügbaren Angaben über die Herkunft der Personendaten, soweit sie nicht bei der betroffenen Person beschafft wurden;

–           gegebenenfalls das Vorliegen einer automatisierten Einzelentscheidung sowie die Logik, auf der die Entscheidung beruht;

–           gegebenenfalls die Empfängerinnen und Empfänger oder die Kategorien von Empfängerinnen und Empfängern, denen Personendaten bekanntgegeben werden, sowie die Informationen nach Artikel 19 Abs. 4 DSG.

·        Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger Daten und die Vervollständigung unvollständiger Daten zu verlangen.

·        Recht auf Löschung oder Einschränkung: Sie haben das Recht, die Löschung oder die Einschränkung Ihrer Daten zu verlangen.

·        Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, eine Datenübertragbarkeit zu beantragen, d.h. dass die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, an Sie zurückgegeben oder an eine Person Ihrer Wahl übertragen werden, und zwar in einem strukturierten, allgemein verwendeten und maschinenlesbaren Format, ohne dass wir Sie daran hindern, und vorbehaltlich Ihrer Vertraulichkeitsverpflichtungen.

·        Widerspruchsrecht: Sie haben das Recht, gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, ganz oder teilweise Widerspruch einzulegen. Werden Ihre Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben oder für mit der Direktwerbung in Zusammenhang stehendes Profiling, können Sie jederzeit gegen diese Art der Datenverarbeitung Widerspruch einlegen.

·        Recht auf Widerruf Ihrer Einwilligung: Sie haben das Recht, eine von Ihnen erteilte Einwilligung zur Datenverarbeitung jederzeit ganz oder teilweise zu widerrufen. Datenverarbeitungen, die vor dem Widerruf erfolgt sind, bleiben davon unberührt.

·        Recht auf Beschwerde: Jede betroffene Person hat überdies das Recht, ihre Ansprüche gerichtlich durchzusetzen oder bei der zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen. Die Schweizer Aufsichtsbehörde erreichen Sie hier: https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/de/home/deredoeb/kontakt.html

Sie können Ihre Betroffenenrechte ausüben, indem Sie Ferring über das Kontaktformular Ferring Pharmaceuticals A/S | Kontaktformular für betroffene Personen (ethicspoint.eu) kontaktieren.

 

Bitte beachten Sie, dass für diese Rechte nach dem anwendbaren Datenschutzrecht Voraussetzungen, Ausnahmen oder Einschränkungen gelten (z.B. zum Schutz von Dritten oder von Geschäftsgeheimnissen). Wir werden Sie gegebenenfalls entsprechend informieren. Die Ausübung der Rechte setzt in der Regel voraus, dass Sie Ihre Identität eindeutig nachweisen (z.B. durch eine Ausweiskopie, wo Ihre Identität sonst nicht klar ist bzw. verifiziert werden kann).

 

 

Datensicherheit

Wir unterhalten angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, unbefugter Nutzung, unbefugter Offenlegung, unbeabsichtigter Zerstörung oder Verlust zu schützen. So verpflichtet sich Ferring gegebenenfalls zur Verschlüsselung, Anonymisierung oder Pseudonymisierung personenbezogener Daten, und personenbezogene Daten werden sicher in einem dafür vorgesehenen System gespeichert. Unsere internen Richtlinien und Verfahren sind so konzipiert, dass Ihre personenbezogenen Daten geschützt werden.

 

Bitte beachten Sie, dass der Online-Schutz eine gemeinsame Verantwortung ist. Obwohl unsere Datensicherheitsmaßnahmen ständig evaluiert und aktualisiert werden, kann die Sicherheit von Daten, die über das Internet von einem Computer oder einem anderen Gerät übertragen werden, nicht garantiert werden und empfehlen wir Ihnen, Maßnahmen zu ergreifen, um sich online oder gegen die unbefugte Nutzung Ihrer Passwörter und mobilen Geräte zu schützen sowie eine geeignete Firewall, einen Viren- und Spyware-Schutz für Ihren Computer zu installieren.

 

Wenn Sie eine Sicherheitslücke vermuten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über dieses Formular: Kontaktformular Ferring Pharmaceuticals A/S | Kontaktformular für betroffene Personen (ethicspoint.eu).

 

 

Cookies

Wir setzen auf unserer Website sogenannte Cookies ein. Cookies sind kleine Textdateien, die über Ihren Browser auf Ihrer Festplatte gespeichert werden, um den Besuch unserer Webseite für Sie attraktiv zu gestalten und Ihnen die optimale Nutzung bestimmter angebotener Funktionen und Services zu ermöglichen.

 

Wir verwenden technisch nicht notwendige Cookies nur mit Ihrer Einwilligung. Wenn Sie das erste Mal unsere Website besuchen, erscheint ein Fenster, in welchem wir Sie um Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies ersuchen. Sie können unsere Website auch ohne Cookies nutzen. Sie können Ihre Browser-Einstellung so konfigurieren, dass beispielsweise die Annahme von technisch nicht notwendigen Cookies abgelehnt wird. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie bei Nichtannahme von Cookies unter Umständen nicht alle Funktionen unserer Webseite nutzen können.

 

Wenn Sie diese Website besuchen, können mit Google Analytics Daten über Ihre Nutzung der Website gesammelt werden. Diese Tracking-Technologie verwendet Cookies, um gesammelte Daten über die Nutzung und Aktivitäten der Website zu erheben, z. B. wie viele Nutzer die Website besuchen und wie oft. Diese Daten können an Drittanbieter weitergegeben werden, um unsere Webdienste weiter zu verbessern. Über diese Cookies können keine personenbezogenen Daten abgerufen oder gesammelt werden.

 

Sofern Sie Ihre Präferenzen nicht so einstellen, dass Cookies abgelehnt werden, setzen Ferring und Dritte Cookies, wenn Sie digital mit uns interagieren, entsprechend den Cookie-Bannern auf den Websites.

 

Sie können Cookies blockieren, indem Sie die Einstellungen Ihres Browsers anpassen. Sie können auch unser Cookie-Banner verwenden, um Ihre Präferenzen zu verwalten, indem Sie die Cookie-Einstellungen auf unserer Website aufrufen.

 

 

Änderungen

Bitte überprüfen Sie unsere Datenschutzerklärung regelmäßig. Auf diese Weise können Sie sich über unsere ständigen Bemühungen informieren, die höchsten Datenschutzstandards einzuhalten.

 

 

Kontaktinformation:

Wenn Sie Ihre Einwilligung widerrufen möchten oder wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu dieser Datenschutzerklärung oder zum Datenschutz haben, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular Ferring Pharmaceuticals A/S | Kontaktformular für betroffene Personen (ethicspoint.eu) oder kontaktieren Sie unseren Datenschutzbeauftragten unter folgender Adresse:

 
 

Globaler Datenschutz

(z.Hdn.: Datenschutzbeauftragter)

Ferring International Center S.A.

Chemin De la Vergognausaz 50

1162 St. Prex

Schweiz

 

EU-Datenschutzbeauftragter

(z.Hdn.: Datenschutzbeauftragter)

Ferring Internationales PharmaWissenschaftszentrum (IPC)

Amager Strandvej 405

2770 Kastrup

Dänemark